Begrepp
____________ | Definition
___________________ | Källa
____________ |
| Avvikelse | Icke-uppfyllande av ett krav. | ISO 9000:2000 |
Förebyggande
åtgärd | Åtgärd för att eliminera orsaken till en potentiell avvikelse eller annan oönskad, möjlig situation. | ISO 9000:2000 |
Huvud-processer | Processer som skapar kundnytta och intäkter. | Den vakne jägaren, Lars Nilsson, 1997 |
Individkapital | De anställdas individuella, personliga och sociala förmåga, erfarenheter, skolkunskaper och andra färdigheter med inriktning utåt mot företagets kunder. | Competence Management i praktiken, Per Palmér och Göran Lindblad, 1998 |
Kompetens-analys
| Vid en kompetensanalys tar man fram ett ramverk för organisationens kompetens, som utgår från långsiktig vision och strategi, samt genomför en kompetensinventering för samtliga medarbetare. Medarbetarnas kompetens kan därefter enkelt jämföras med de kravprofiler som finns för roller och därmed synliggörs kompetensgap för affärsledningen, chefer och enskilda medarbetare. | ConsultNet
|
Korrigerande
åtgärd
| Åtgärd för att eliminera orsaken till en konstaterad avvikelse eller annan oönskad situation. | ISO 9000:2000
|
Kvalitet
| Kvaliteten på en produkt är dess förmåga att tillfredställa, och helst överträffa, kundernas behov och förväntningar. | Kvalitet från behov till användning, Bergman Klefsjö, 2001 |
Kvalitetsplan
| Dokument som specificerar vilka rutiner och tillhörande resurser som skall användas av vem och när för ett visst projekt, en viss produkt, en viss process eller ett visst kontrakt. | ISO 9000:2000 |
| Kvalitetspolicy | Organisations övergripande avsikter och inriktning med avseende och inriktning med avseende på kvalitet, formellt uttalade av högsta ledningen. | ISO 9000:2000 |
| Kvalitetssäkring | Del av kvalitetsledning inriktad mot att ge tilltro till att kvalitetskrav kommer att uppfyllas. | ISO 9000:2000 |
| Ledningssystem | System för att upprätta policy och mål samt för att uppnå dessa mål. | ISO 9000:2000 |
| Ledningssystem för kvalitet | Ledningssystem för att leda och styra en organisation med avseende på kvalitet. | ISO 9000:2000 |
| Process | Grupp av samverkande eller varandra påverkande aktiviteter som omformar insatser till utfall. | ISO 9000:2000 |
| Processledning | Att fokusera, styra och förbättra processerna. | Att lyckas med processledning, Alexandersson Almhem Rönnberg Väggö, Liber Ekonomi, 1997 |
| Processtyrning | Att ta fram information om processens verkliga resultat och sedan jämföra det verkliga resultatet med angivna mål. Avslutligen vidtas åtgärder om det finns skillnader mellan resultat och mål. | Kvalitetsstyrning med totalkvalitet, Lennart Sandholm, 1999 |
| Processägare | Den ansvarige för en process prestanda och förbättring. | Att lyckas med processledning, Alexandersson Almhem Rönnberg Väggö, Liber Ekonomi, 1997 |
| Projekt | Unik process, bestående av ett antal samordnade och styrda aktiviteter med start- och slutdatum, initierade för att uppnå ett mål som uppfyller specifika krav, inklusive begränsningar i tid, kostnader och resurser. | ISO 9000:2000 |
| Redovisande dokument | Dokument som anger uppnådda resultat eller utgör bevis på utförda aktiviteter t ex protokoll, rapporter. | ISO 9000:2000 |
| Rutin | Angivet sätt att utföra en aktivitet eller process. | ISO 9000:2000 |
| Specificerande dokument | Dokument som beskriver hur något ska åstadkommas eller hur någonting är utformat t ex arbetsinstruktioner. | 9000 goda råd, ivf, 1989 |
| Spårbarhet | Möjlighet att spåra historiken, användningen eller lokaliseringen av det som beaktas. | ISO 9000:2000 |
| Strategisk kompetens-utveckling | Att förvalta, styra och utveckla medarbetarna och organisationens kompetens mot verksamhetsmålen. | Competence Management i praktiken, Per Palmér och Göran Lindblad, 1998 |
| Strategiska processer | Processer som identifierar förutsättningar och styr mäl och policy. | Den vakne jägaren, Lars Nilsson, 1997 |
| Strukturkapital | Organisationens historia dokumenterad i handböcker, rutiner samt upparbetade kommunikationskanaler, sammanlagda erfarenhet och administrativa rutiner. | Competence Management i praktiken, Per Palmér och Göran Lindblad, 1998 |
| Ständiga förbättringar | Återkommande aktiviteter för att förbättra förmågan att uppfylla krav. | ISO 9000:2000 |
| Stödprocesser | Processer som stödjer och ger förutsättningar t ex inköp, kompetensutveckling, administrativa rutiner, förbättringar. | Den vakne jägaren, Lars Nilsson, 1997 |
| Validering | Bekräftelse genom att framlägga bevis på att krav för en specifik, avsedd användning eller tillämpning har uppfyllts. | ISO 9000:2000 |
| Verifiering | Bekräftelse genom att framlägga bevis på att specificerade krav har uppfyllts. | ISO 9000:2000 |
| Verksamhets-system | Se ledningssystem | www.wq.se |
| Verksamhets-utveckling | Att genomföra kartläggning, analys och förbättring av verksamhetens processer för att strukturera och effektivisera verksamheten och uppnå en bättre kvalité. | www.consultnet.se |
| | |
| | |
| | |
